Preguntas frecuentes
Qué compañía usan para las entregas?
En Decogaleri por lo general usamos nuestros autos para entregar los productos.
DECOGALERI se reserva el derecho de usar a su discreción en cualquier circunstancia, de usar un método distinto de entrega de ser requerido.
Cuánto tiempo toma para las entregas a domicilio?
Normalmente las entregas se realizan en un tiempo de aproximadamente 2 días hábiles posteriores a su compra.
Puse una orden el viernes, porqué no la tendré hasta el siguiente martes?
Los pedidos los registramos hasta las 3:00 p.m. de Martes a Sábados. Cualquier orden puesta después, será procesada por nuestro departamento de despacho el próximo día hábil. No realizamos entregas los domingos o lunes.
Porqué tengo un cargo de entrega, si dice entrega gratis?
Todos nuestros gastos de envío están preestablecidos. Vendemos algunos artículos de gran tamaño que requieren asistencia especial o una compañía de terceros para cumplir con la entrega, puede haber un cargo adicional para esto.
Además, nuestra empresa considera algunas direcciones de envío como ‘Fuera del área’. Hay un cargo adicional por estos también.
Puede encontrar una lista de todos [artículos de gran tamaño aquí] Puede encontrar una lista de todos.
No he recibido un email de confirmación de entrega?
Tenga en cuenta que se le enviará un correo electrónico automatizado a la dirección de correo electrónico especificada cuando se envíe su pedido.
Verifique todas las carpetas, incluida la basura, ya que vendrá de una dirección de correo electrónico de no respuesta.
¿Por qué no nos dice en el sitio web que las piezas serán entregadas por la sucursal?
Debido a la delicadeza de algunas piezas, tenemos mucho cuidado en la entrega de los artículos. Estos podrían incluir protectores o embalaje especial voluminosos.
¿Puedo recoger el artículo directo en la tienda?
Ofrecemos un servicio de reserva y recogida. Esto está disponible en la página de pago. Tenga en cuenta que si el producto no está disponible en una tienda local, debe esperar a que esté disponible.
Entregan domingos?
No, no entregamos domingos. Nuestras entregas se realizan de martes a sábados.
Pagué $5.95 por la entrega, ¿por qué no lo recibí al día siguiente?
Nuestro cargo de envío de $ 5.95 no es para un servicio al día siguiente, es un cargo para una empresa de mensajería especializada para entregar un pedido especial.
¿Por qué no puedo seleccionar la entrega al día siguiente?
Solo podemos ofrecer al día siguiente los productos que tenemos en stock en nuestro depósito de despacho.
¿Puedo rastrear mi artículo?
Sí. Se le enviará un correo electrónico de confirmación de envío tan pronto como se haya procesado su pedido.
Este correo electrónico también contendrá su número de seguimiento. También solicitamos un número de teléfono móvil para que nuestro servicio de mensajería le mantenga al tanto.
Puede alguien distinto a mí recibir la mercancía?
Sí, no tiene que ser el destinatario. La firma se registra electrónicamente por razones de seguridad. Cualquier firma en la dirección será aceptada como prueba de entrega.
¿Envían a direcciones de apartado de correos?
No. Nuestras entregas requieren la firma del solicitante para probar la entrega de la mercancía a satisfacción.
¿Tengo que pagar los aranceles de aduana e importación si vivo fuera de Panamá?
Los derechos de aduana e importación se cobran una vez que el paquete llega a su país de destino. Estos cargos deben ser pagados por el destinatario del paquete.
Desafortunadamente, no tenemos control sobre estos cargos, y no podemos decirle cuál es el costo, ya que las políticas aduaneras y los aranceles de importación varían ampliamente de un país a otro. Puede ser una buena idea ponerse en contacto con su oficina de aduanas local para conocer los cargos actuales antes de realizar el pedido, de modo que no se sorprenda de los cargos que no esperaba.
El cliente debe asumir toda la responsabilidad por cualquier paquete que nos devuelva debido a cargos de aduana impagos. Los cargos postales, los costos de envío de devolución, los gastos de aduana y las tarifas de manejo serán deducibles de cualquier reembolso debido.
El departamento de aduanas de mi país me ha pedido más información. ¿Qué tengo que hacer?
Cada país tiene sus propios procedimientos únicos de importación, que están sujetos a cambios. Si tiene un pedido retenido en la aduana, póngase en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente con su número de pedido y número de seguimiento, por correo electrónico. Haremos todo lo posible para ayudar a resolver el asunto lo más rápido posible.
Soy nuevo. Cómo puedo ordenar?
En DECOGALERI hacemos todo lo posible para garantizar que su experiencia de compra sea lo más fácil y segura posible.
En primer lugar, debe saber si las especificaciones del artículo son adecuadas para sus necesidades o para el espacio deseado.
Si tiene dudas, no dude en llamar a nuestro experimentado equipo de servicio al cliente al + (507) 6684-3711.
Una vez que haya terminado de comprar, simplemente vaya a la caja, elija el método de entrega / envío que desea y continúe con el pago. Si está satisfecho con el pedido, confirme el pago y se le enviarán los artículos.
Alternativamente, puede contactar a un miembro de nuestro equipo de servicio al cliente al + (507) 6684-3711 para hacer un pedido por teléfono.
Es seguro comprar en línea?
Sí, se utiliza el cifrado SSL estándar de la industria para proteger sus datos. Información potencialmente sensible, como su nombre, dirección y detalles de tarjeta se codifican por lo que sólo se pueden leer en un servidor seguro. Esta información es autenticado para asegurarse de que solo es enviado a este servidor seguro y se comprueba para asegurarse de que no ha sido alterado durante la transferencia. Los controles de seguridad también se hacen en todas las transacciones, para asegurar la autenticidad de cada pago con tarjeta. La compra más sobre la seguridad en línea
Qué tarjetas de crédito aceptan?
Actualmente aceptamos las siguientes tarjetas de crédito en www.decogaleri.com y en nuestra tienda: – Mastercard, VISA, American Express and CLAVE.
Qué monedas puedo usar?
Todas las monedas que se muestran en www.decogaleri.com están en dólares estadounidenses. Comuníquese con su proveedor de tarjeta de crédito para conocer los tipos de cambio.
Cómo aplico a un código de promoción?
Se puede añadir un código de promoción válida en la cesta.
Puedo usar un método diferente de pago?
Sí. Puedes usar Paypal para comprar. No aceptamos cheques.
¿Cuándo se cargará mi tarjeta?
Debido a la naturaleza de nuestro sistema de pagos, el costo total del pedido se cargará a la tarjeta tan pronto como se realice.
¿Qué es un recargo?
Algunas partes pueden especificar un recargo. El recargo es un depósito reembolsable: usted paga el monto total inicialmente, cuando devuelve su unidad defectuosa, le reembolsamos el monto del recargo cotizado.
Sus precios incluyen ITBMS?
Todos nuestros precios en línea incluyen el ITBMS
¿Ofrecen un descuento de IVA a clientes que nor residan en Panamá?
Los pedidos de clientes desde fuera de Panamá pueden contactarnos por teléfono, chat en vivo o correo electrónico y cotizar el número de referencia del pedido. Nuestro equipo de servicio al cliente pasará por el proceso para eliminar el ITBMS de su pedido.
Cómo puedo encontrar un producto?
Ingrese el tipo de producto que necesita en la página de inicio en ‘Buscar producto’, filtramos los productos.
¿Puedo obtener más información sobre un producto o precio?
Si necesita más información sobre un producto, comuníquese con nuestro servicio al cliente al + (507) 6684-3711, estaremos encantados de ayudarle.
Como producimos la mayoría de nuestros productos, algunos de ellos necesitan ser personalizados para poder ofrecer un presupuesto personalizado. Si necesita precios específicos, visite nuestra tienda o haga una cita, estaremos encantados de ayudarle en su proyecto.
¿Puedo hacer un pedido por teléfono?
Sí, a nuestra línea de teléfono + (507) 221-3154, nuestro equipo de especialistas está disponible para tomar su pedido de 8 a.m. a 4:30 p.m. de lunes a viernes y de 8 a.m. a 3 p.m. los sábados. Solo podemos tomar un pedido por teléfono si su dirección de entrega y dirección de facturación son las mismas, y su dirección de entrega se encuentra dentro de Panamá.
¿Recibiré el mismo precio en la tienda?
Los precios entre tiendas y en línea pueden variar con fines promocionales. Para asegurarse de obtener el precio en línea en la tienda, use el servicio Click & Collect en línea.
¿Cómo verifico si un artículo está en stock?
Si un artículo está disponible para ordenar en línea, esto significa que el artículo está en stock. El sitio web mostrará claramente el estado de las existencias.
Sin embargo, de vez en cuando y particularmente con algunos de nuestros artículos más populares, debido a la alta tasa de ventas tanto en la tienda como en línea, puede haber algunas discrepancias. Le informaremos lo antes posible, por correo electrónico, si un producto está agotado.
Si desea saber de antemano si un producto está en stock, no dude en comunicarse con nosotros por correo electrónico o por teléfono al + (507) 221-3154.
¿Cómo sé si mi pedido fue exitoso?
Recibirá un correo electrónico automatizado para confirmar que su pedido ha sido recibido y se está procesando.
Recibirá otro correo electrónico de confirmación de envío una vez que su pedido haya sido embalado y esté listo para salir de nuestro almacén.
Dice agotado en su sitio web para mi producto. ¿Cuánto tiempo tardará en estar disponible nuevamente??
Dónde está mi orden?
La mayoría de nuestras entregas son enviadas por nuestros automóviles y lo llamaremos con anticipación para confirmar el día y el tiempo estimado de entrega.
¿Cómo puedo presentar una queja?
En la rara ocasión que cometamos un error, estamos más que felices de recibir todos los comentarios de los clientes. Siempre hay margen de mejora. Contáctenos
¿Es posible cambiar la dirección / cancelar o modificar mi pedido?
Contamos con un sistema de facturación automática. Para cualquier cambio en su pedido, llámenos inmediatamente después de realizar el pedido. Podemos intentar detener o modificar su pedido con nuestro equipo de despacho, si no es posible, le asesoraremos sobre los próximos pasos.
¿Por qué mi pedido está disponible y luego descubro que tengo que esperar días adicionales para la entrega?
Vendemos algunos artículos que no tenemos en stock, pero disponibles para ordenar. Esto se indica en el producto en sí, justo debajo del precio del producto. Tenga en cuenta que si su pedido consiste en productos agotados, le enviaremos lo que tenemos en stock y el resto tan pronto como lo recibamos o produzcamos (excepto entregas internacionales).
¿Puedo tener una actualización sobre el estado de mi pedido?
Puede obtener una actualización del estado de su pedido verificando su pedido en la sección Mi cuenta. Deberá [iniciar sesión] para acceder a esta área
¿Puedo pagar un pedido Click & Collect en línea?
No, actualmente solo ofrecemos el servicio para cobrar y pagar en la tienda.
Tengo una nueva dirección de correo electrónico y no puedo restablecer mi contraseña. ¿Como puedo cambiar mi contraseña?
Podemos cambiar la dirección de correo electrónico por usted, siempre que pueda responder algunas preguntas de seguridad. Nos tomamos muy en serio la privacidad de los datos y necesitamos verificar quién es usted. Después de validar y cambiar su dirección de correo electrónico, puede solicitar una nueva contraseña en línea.
